La tecnología puede ser un aliado para los comercios; sin embargo Google apunta que solo una pequeña cantidad de ellos las aplica.
La temporada de descuentos que comprende el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday (Buen Black Cyber), está por comenzar y de acuerdo con Google la tendencia apunta que el mercado mexicano tendrá más participación que el año anterior; sin embargo, señaló una serie de áreas de oportunidad que las compañías participantes pueden aprovechar para mejorar la experiencia del cliente.
La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanacoy Servytur), expuso que el Buen Fin 2023 fue el mejor en la historia gracias a las ventas generadas, con un aumento de 7.9% respecto al 2022, y superando la estimación de 41,000 millones de pesos en ventas.
De acuerdo con un estudio de la consultora R/GA, comisionado por Google Cloud, este año se espera una participación sólida en los tres períodos de descuento con 60% de participación para el Buen Fin, 63% para el Black Friday y 50% para el Cyber Monday.
Además, el ‘Estudio Temporadas de Descuento’, que retoma los resultados de una encuesta realizada por la consultora Ipsos a 2,000 personas durante junio de 2024, expuso que 98% de los encuestados reconoce el Buen Fin, 71% el Black Friday y 32% el Cyber Monday.
El informe también identificó la relevancia de que los negocios minoristas prioricen la fase de investigación que las personas realizan previo al inicio del Buen Black Cyber.
En este sentido, siete de cada 10 encuestados declararon comenzar a planear sus compras antes de estas temporalidades. En el caso específico del Buen Fin, hay personas cuya investigación inicia hasta tres meses antes.
Los consumidores mexicanos enfocan su investigación en cinco puntos principales antes de realizar una compra durante el Buen Black Cyber:
Métodos de pago (46%)
Disponibilidad de productos (41%)
Precio y descuentos (40%)
Comparación de productos (39%)
Método de envío (37%)
El estudio de R/GA señaló que 12 de los 17 e-commerce que analizaron tienen un área de oportunidad en la búsqueda inteligente, pues no mostraron resultados para algunas palabras clave. Además, 13 de ellos no mostraron resultados cuando hubo un tipo en la búsqueda.
Solo dos de los negocios ofrecieron búsquedas por imagen vía web y móvil. De acuerdo con Google, la herramienta que permite consultar mediante imágenes, se utiliza para realizar más de 20,000 búsquedas en Google Lends.
Las compañías analizadas también presentaron lagunas al momento de ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación, algo que solo hicieron tres de ellas.
Un estudio de McKinsey muestra que las empresas que personalizan la experiencia de compra generan 40% más ingresos.
“Las áreas de oportunidad identificadas en el reporte pueden ser fortalecidas a través de la incorporación de tecnologías, potenciadas por la nube, entre ellas la IA, y con ello ofrecer una mejor experiencia de cliente, entender las necesidades del consumidor y crear conexiones inteligentes que impulsen las ventas”, señala Google.
podcast
ver más
