La empresa busca que los usuarios tengan una experiencia más inmersiva y con promociones personalizadas para eventos deportivos.
Ticketmaster lleva 34 años en México y 75 millones de usuarios en su web hasta 2023, donde han identificado a distintos tipos de fans, desde los que van de manera esporádica a eventos en vivo, hasta aquellos que acuden hasta a 10 partidos dentro de una temporada, o sea los fans más leales.
De acuerdo con Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster, han identificado que esta variación en los usuarios les permite segmentar y personalizar su experiencia, por ello están buscando tener más cercanía con arenas y equipos donde se llevan a cabo los encuentros y brindar servicios tecnológicos. Es así que presentaron Account Manager.
“Queremos anunciar que la tecnología que está presente en Australia, Nueva Zelanda y EU, ya está en México”, apuntó Arroyo.
Algunas de las asociaciones deportivas que ya trabajan con esta plataforma son la F1, la NBA o equipos como el Arsenal. En México, algunos de los eventos que ya tienen disponible esta plataforma son el Gran Premio de la Ciudad de México y el abono del Club América.
El Account Manager en Ticketmaster es una plataforma en línea diseñada para ayudar a los usuarios a gestionar sus boletos de eventos. A través de esta herramienta, los usuarios pueden:
Ver y administrar los boletos comprados.
Transferir boletos a otras personas de manera digital.
Imprimir boletos o mostrarlos en dispositivos móviles para ingresar a eventos.
Es especialmente útil para personas que asisten a múltiples eventos o que necesitan manejar varias entradas para un solo evento, facilitando la gestión y el acceso digital a los boletos. Aunque en algunos mercados existe la reventa regulada a través de esta plataforma, en México aún no está disponible.
De acuerdo con Matthew Jafarain, líder de la estrategia de negocios de Miami Heat, durante los últimos 25 años, la manera en cómo se consumen y viven las experiencias deportivas se ha sofisticado.
“Uno de los mayores valores que tenemos con esta plataforma es que podemos conocer más a nuestros usuarios y de esta manera tener una estrategia definida para promover que asistan a los eventos deportivos. No es lo mismo tener a un usuario que asista con su familia a aquel que es un usuario que quiera una experiencia donde quiera métricas muy específicas de lo que está sucediendo, por ello se pueden elevar las experiencias de ambos, porque sabemos que les gusta a cada uno”, señaló Jafarain.
Dentro de los números que destaca Ticketmaster, en cuanto a beneficios que pueden tener las arenas y centros deportivos, son los ahorros en operación.
Por ejemplo la MLB ahorra 7,200 horas de trabajo a sus 30 equipos por el uso de esta herramienta, mientras que el Arsenal logró repartir 420,000 entradas mediante una votación restringida, o sea, una estrategia muy enfocada a los verdaderos fanáticos del equipo.
Miguel Ángel Garza García, director de planeaciones estratégicas del Club América, señaló que los fanáticos más cercanos al equipo quieren una experiencia más cercana con los jugadores.
“Nuestros abonados buscaban inmediatez y necesitábamos un portal de gestión, para ir ejemplo para dar control para transferir boletos. Además ahora es más fácil conocer a nuestros usuarios”, indicó Garza.
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